Términos y condicionesÚltima actualización: [15/08/2026]1. Identificación y ámbito de aplicaciónLas presentes condiciones regulan la contratación de los cursos online y clases individuales ofrecidos bajo el nombre comercial
Demyanko a través de
demyanko.com y de las páginas de compra o reserva vinculadas al sitio web.
Nombre comercial: Demyanko
Responsable: Miroslava Ponz Demyankova
Dirección postal: C/ Tonellet 96B, 46900 Torrent, España
Correo de contacto: soporte@demyanko.comURL de la web: www.demyanko.comLos servicios están destinados a consumidores que los adquieren para un uso particular, no para su explotación profesional o comercial.
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación de estas condiciones. Las características concretas, precio, duración y demás condiciones específicas mostradas en la página del producto o de reserva antes del pago forman también parte del contrato y complementan estas condiciones.
2. Información previa y proceso de contrataciónAntes de realizar el pago, el usuario podrá consultar las características principales del servicio, su precio total, duración cuando corresponda, condiciones de acceso o reserva y las presentes condiciones.
El proceso de contratación podrá realizarse mediante los medios de pago disponibles en cada momento. Actualmente pueden utilizarse Stripe o PayPal.
Antes de confirmar el pago, el usuario deberá revisar los datos facilitados y podrá corregirlos mediante las opciones disponibles en el proceso de compra. Si detecta posteriormente algún error, podrá solicitar su corrección escribiendo a
soporte@demyanko.com.
La contratación se entenderá formalizada cuando el pago haya sido autorizado y la compra quede confirmada. En el caso del curso online, Tilda crea normalmente la cuenta de alumno de forma automática tras la compra y envía por correo electrónico las credenciales necesarias para acceder.
El usuario podrá recibir también comunicaciones de confirmación del proveedor de pagos, la factura correspondiente y, cuando resulte necesario, mensajes de Demyanko para confirmar datos o resolver una incidencia relacionada con la compra.
Demyanko conservará la información necesaria para acreditar la contratación durante los plazos aplicables. El usuario podrá conservar y reproducir estas condiciones y deberá guardar los correos, facturas y justificantes recibidos relacionados con su compra.
Las condiciones de contratación se facilitarán en castellano y, cuando la oferta y el proceso de compra se presenten en ruso, también en ruso.
3. Precio y pagoEl precio aplicable será el mostrado en la página de venta o reserva y confirmado antes de realizar el pago.
El importe mostrado al consumidor antes de confirmar la compra será el
precio total a pagar, incluidos los impuestos aplicables.
El pago es único salvo que en la página del servicio se indique expresamente otra modalidad. La compra del curso no implica una renovación automática ni la realización de cargos periódicos.
4. Curso online4.1. Características y contenidoEl curso online consiste en el acceso a contenidos formativos de español a través de un área privada de alumnos.
Las características y contenidos incluidos serán los indicados en la página de venta vigente en el momento de la compra.
El curso puede incluir vídeos, explicaciones, ejercicios y otros materiales formativos, así como recursos complementarios como tarjetas de estudio, espacios de comentarios o lecciones adicionales.
Determinados recursos pueden proporcionarse mediante servicios de terceros, como plataformas de vídeo, tarjetas de estudio o comentarios. Demyanko podrá sustituir una herramienta por otra que permita cumplir una función equivalente cuando resulte necesario por razones técnicas, de disponibilidad o de mejora del servicio.
El contenido podrá estar disponible íntegramente desde el inicio o habilitarse de forma progresiva de acuerdo con criterios pedagógicos, de organización o de mejora de la experiencia del alumno. El usuario no está sujeto a horarios de estudio ni a fechas de realización y puede avanzar a su ritmo entre los contenidos disponibles en cada momento.
Demyanko podrá corregir, actualizar, reorganizar o mejorar las lecciones, explicaciones, ejercicios y demás elementos del curso durante el periodo de acceso, siempre que los cambios respeten las características esenciales del servicio contratado.
4.2. Resolución de dudasDurante el periodo inicial de acceso, el curso incluye la posibilidad de plantear dudas relacionadas con sus contenidos a través del sistema de comentarios habilitado para ello, actualmente Disqus.
Demyanko responderá a estas dudas dentro de un plazo razonable, sin que este servicio implique tutorías individuales, correcciones personalizadas, exámenes, videollamadas ni seguimiento individual salvo que se indique expresamente lo contrario en la página de venta.
4.3. Ausencia de certificado y resultadosEl curso tiene finalidad educativa y no constituye una enseñanza oficial ni concede un título o certificado oficial.
El aprovechamiento y los resultados obtenidos dependen, entre otros factores, de la dedicación, práctica, conocimientos previos y circunstancias personales de cada alumno. Por ello, la contratación no garantiza alcanzar un determinado nivel de español, superar un examen u obtener un resultado académico concreto.
Esta limitación se refiere únicamente a los resultados de aprendizaje y no afecta a los derechos del consumidor respecto del servicio contratado.
5. Duración del acceso y ampliaciónEl acceso ordinario al curso tiene una duración de
un año desde la creación de la cuenta de alumno, que normalmente coincide con la fecha de compra.
El acceso no se renueva automáticamente.
Una vez finalizado el periodo inicial, el alumno podrá solicitar
una única ampliación de un año, sin coste adicional, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- la solicitud se realice dentro de los 30 días naturales siguientes a la finalización del acceso inicial;
- la cuenta no haya sido objeto de suspensión o de medidas equivalentes por incumplimientos graves o reiterados de estas condiciones, especialmente en relación con la comunidad, el uso de la cuenta o los contenidos del curso.
El año adicional comenzará a contar desde la fecha en que la cuenta sea reactivada.
Durante este periodo adicional, el alumno podrá continuar accediendo a los contenidos disponibles, pero
no estará incluido el servicio de respuesta a dudas o comentarios por parte de Demyanko.
La ampliación no da derecho a posteriores renovaciones o ampliaciones gratuitas.
6. Cuenta de alumno y credencialesLa cuenta de alumno es
personal e intransferible.
El alumno puede acceder desde distintos dispositivos, siempre que sea él mismo quien utilice la cuenta.
No está permitido compartir, prestar, vender, revender, ceder o poner las credenciales a disposición de otra persona.
Si existen indicios razonables de que una cuenta está siendo compartida, revendida, utilizada de forma automatizada o empleada de forma contraria a estas condiciones, Demyanko podrá suspender temporalmente el acceso mientras comprueba la situación y contactar con el usuario para solicitar aclaraciones.
Si se confirma un incumplimiento grave o reiterado, podrán adoptarse medidas proporcionadas que incluyan la suspensión o resolución del acceso.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y debe comunicar a Demyanko cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.
7. Compra del curso como regaloEl curso puede adquirirse para otra persona.
El comprador podrá facilitar desde el principio los datos de la persona destinataria, siempre que cuente con autorización para hacerlo, o realizar inicialmente la compra con sus propios datos y modificar posteriormente el correo electrónico de la cuenta mediante las opciones disponibles en el área de alumno.
La asignación inicial del curso a la persona destinataria no se considera una cesión prohibida de la cuenta. Una vez asignada, la cuenta será personal e intransferible para ese usuario y quedará sujeta a estas condiciones de uso.
8. Propiedad intelectual y uso de los materialesLa compra del curso concede al usuario un derecho personal de acceso y utilización de sus contenidos exclusivamente con fines de aprendizaje y uso privado.
El usuario puede tomar notas y realizar capturas puntuales de los contenidos para su estudio personal.
No está permitido copiar, reproducir de forma sistemática, distribuir, vender, revender, publicar, compartir, transformar, comunicar públicamente o poner a disposición de terceros los vídeos, textos, ejercicios, materiales o demás contenidos del curso, salvo en los casos permitidos por la ley o autorizados expresamente por Demyanko.
Tampoco está permitido grabar o extraer de forma sistemática los vídeos, copiar automáticamente el contenido de la plataforma, facilitar el acceso a terceros ni utilizar los materiales para impartir clases o desarrollar una actividad docente o comercial.
La contratación del curso no concede una licencia para que profesores, academias u otros profesionales utilicen sus materiales con sus propios alumnos.
9. Cambios y actualización del cursoDemyanko podrá actualizar o modificar el contenido y funcionamiento del curso cuando exista una razón justificada, como corregir errores, mejorar explicaciones, adaptar la metodología, incorporar el feedback de los alumnos, mejorar la experiencia de uso, aumentar la seguridad o sustituir herramientas o proveedores tecnológicos.
Estas modificaciones no tendrán coste adicional para el alumno durante su periodo contratado.
Cuando una modificación afecte negativamente y de manera significativa al acceso o utilización del servicio, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
10. Requisitos técnicos y disponibilidadPara utilizar el curso es necesario disponer de conexión a Internet y de un dispositivo y navegador compatibles con la reproducción de los contenidos.
El funcionamiento del servicio depende también de proveedores tecnológicos externos, por lo que pueden producirse interrupciones puntuales por mantenimiento, actualizaciones o incidencias técnicas.
Demyanko adoptará las medidas razonables para solucionar las incidencias que afecten al acceso al curso.
Cuando una incidencia del servicio impida efectivamente utilizar el curso durante un periodo determinado, el acceso podrá ampliarse por un periodo equivalente al tiempo durante el que el servicio haya estado inaccesible.
Si, por circunstancias excepcionales, Demyanko no pudiera continuar prestando definitivamente el servicio durante el periodo de acceso pagado y no fuera posible ofrecer una solución equivalente, se devolverá la parte proporcional del precio correspondiente al periodo del servicio que no pueda seguir prestándose.
11. Normas de participación y comunidadLos espacios de comentarios y participación deben utilizarse para cuestiones relacionadas con el curso y manteniendo un comportamiento respetuoso hacia otros usuarios y hacia Demyanko.
Podrán eliminarse contenidos que constituyan spam, sean ilegales, incluyan insultos, amenazas o acoso, revelen datos personales de terceros sin autorización, vulneren derechos de otras personas o sean manifiestamente ajenos a la finalidad del espacio.
También se prohíbe intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a áreas o información sin autorización, utilizar mecanismos automatizados para copiar o extraer contenidos, interferir con el funcionamiento del servicio o facilitar accesos a terceros.
Ante incumplimientos podrán aplicarse medidas proporcionadas, comenzando cuando resulte adecuado por la eliminación del contenido o una advertencia. Los comportamientos graves o reiterados podrán dar lugar a la limitación de la participación, suspensión de la cuenta o, cuando la gravedad lo justifique, resolución del acceso.
12. Clases individualesLas características concretas de cada clase individual —duración, precio, modalidad, plataforma utilizada y horarios disponibles— serán las indicadas en la página de reserva o compra correspondiente.
La reserva de una clase supone la asignación de una franja horaria específica al alumno.
12.1. Cambios de fechaEl alumno podrá solicitar el cambio de fecha u hora de una clase siempre que avise con una antelación mínima de
48 horas respecto del inicio previsto.
Las solicitudes recibidas con menos de 48 horas de antelación no dan derecho a un cambio de fecha.
La cancelación con menos de 48 horas de antelación o la no presentación del alumno supone
la pérdida de la sesión reservada, que
no será reembolsada ni reprogramada.
12.2. PuntualidadLa clase comienza y termina en el horario reservado.
El retraso del alumno no desplaza automáticamente la hora de finalización de la sesión.
Se establece un margen de cortesía de hasta
5 minutos para ambas partes. Cuando alguna de las partes llegue con un retraso de hasta cinco minutos, la sesión podrá prolongarse durante un periodo equivalente siempre que las agendas de ambas partes lo permitan.
Si el retraso es del alumno y no resulta posible prolongar la sesión, la clase terminará a la hora originalmente prevista.
Si un retraso atribuible a Demyanko impide impartir la duración contratada, el tiempo no prestado se recuperará mediante una extensión de la sesión cuando sea posible o mediante otra solución acordada con el alumno.
12.3. Cancelación por parte de DemyankoSi Demyanko no puede impartir una clase en la fecha reservada, se ofrecerá una nueva fecha.
Cuando no sea posible acordar una alternativa adecuada, el alumno tendrá derecho al reembolso del importe correspondiente a esa clase.
13. Derecho de desistimientoEl derecho legal de desistimiento es independiente de las condiciones de cambio o cancelación establecidas para las clases individuales.
13.1. Curso onlineEl consumidor dispone de
14 días naturales desde la celebración del contrato para comunicar que desea desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Este derecho se mantiene durante los 14 días aunque el alumno haya comenzado a utilizar el curso.
Para ejercerlo, el consumidor deberá comunicar su decisión a
soporte@demyanko.com antes de que finalice el plazo de 14 días naturales. También puede utilizarse el modelo incluido al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio.
Una vez ejercido el desistimiento, se cancelará el acceso al curso y se devolverán los importes que correspondan en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra salvo que se acuerde expresamente otro medio.
13.2. Clases individualesEn la contratación a distancia de clases individuales, el consumidor dispone igualmente del derecho de desistimiento durante el plazo legal correspondiente.
Para ejercerlo, deberá comunicar su decisión a
soporte@demyanko.com antes de que finalice dicho plazo. Puede utilizar el modelo de formulario incluido al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio.
La política de cambios y cancelaciones con 48 horas de antelación establecida en el apartado 12 es independiente del derecho legal de desistimiento.
14. Devoluciones fuera del derecho de desistimientoUna vez finalizado el plazo de desistimiento, el hecho de que el curso no se adapte a las preferencias personales del alumno, que este cambie de opinión o decida no continuar utilizándolo no genera por sí solo un derecho a devolución.
Esto no afecta a los derechos que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad, incumplimiento o prestación defectuosa del servicio.
Demyanko podrá conceder excepcionalmente devoluciones, cambios u otras soluciones comerciales más favorables atendiendo a las circunstancias concretas de un caso. La concesión voluntaria de una excepción no implica la obligación de concederla en otros casos similares ni modifica con carácter general estas condiciones.
15. Menores de edadLos servicios están dirigidos principalmente a personas mayores de 18 años.
Un menor podrá utilizar los servicios cuando cuente con la autorización o intervención de sus representantes legales en los casos en que resulte necesaria.
Cuando una persona adulta contrate un curso o clase para un menor, será responsable de disponer de la autorización necesaria para dicha contratación y para el uso del servicio por el menor.
16. Protección de datos y cookiesEl tratamiento de los datos personales relacionados con la contratación, creación de cuentas, pagos, atención al alumno y utilización de los servicios se regula en la
Política de Privacidad y Aviso Legal.
La información sobre cookies y tecnologías similares puede consultarse en la
Política de Cookies.
17. Atención al cliente, incidencias y reclamacionesPara consultas relacionadas con el curso, compras, pagos, acceso o incidencias, el usuario puede contactar con Demyanko mediante:
Correo electrónico: soporte@demyanko.comDirección postal: C/ Tonellet 96B, 46900 Torrent, España
Las reclamaciones se responderán en el plazo legal aplicable y, en todo caso, se procurará hacerlo lo antes posible. El usuario recibirá constancia de su reclamación.
18. ResponsabilidadDemyanko es responsable de la prestación de los servicios contratados en los términos establecidos en estas condiciones y en la normativa aplicable.
No será responsable de problemas derivados exclusivamente de circunstancias imputables al usuario, como la falta de conexión a Internet, incompatibilidades de su propio dispositivo, pérdida de sus credenciales o uso contrario a estas condiciones, sin perjuicio de la asistencia razonable que pueda prestarse para resolver una incidencia.
Nada de lo establecido en estas condiciones excluye o limita los derechos que la normativa reconoce imperativamente a los consumidores.
19. Modificación de estas condicionesDemyanko podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios en los servicios, en las herramientas utilizadas o en la normativa aplicable.
La versión aplicable a una compra será, con carácter general, la que estuviera vigente y hubiera sido puesta a disposición del consumidor en el momento de contratar.
Las modificaciones posteriores no reducirán retroactivamente los derechos adquiridos por el consumidor en una contratación ya realizada, salvo que el cambio venga exigido por la normativa aplicable.
20. Legislación aplicable y resolución de conflictosEstas condiciones se rigen por la legislación española, sin limitar los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable en su lugar de residencia.